‘Er is toch onmiskenbaar een verschuiving in de mentaliteit van de burger’, zegt communicatiespecialist Fons Van Dyck (BBDO). ‘De vorige generaties kregen ingepeperd dat de klant koning was, de jongere generatie waant zich als klant zonnekoning. Ze willen alles en ze willen het nu. Dat ongeduld is typerend voor de internetgeneratie: als je iets intikt op Google, dan heb je een seconde later je antwoord. Dat willen ze in het echte leven ook: instant gratification.’
-
De Standaard Online - De klant wil alles en hij wil het nu
Ik probeer daar voor mezelf kritisch mee te zijn en niet alles meteen te willen. Maar dat lukt niet altijd, dat is ook kritisch zijn natuurlijk.
